職場人際相處藝術～經營自我

我們自小開始學習禮儀規範等各種知識，在逐漸成長的過程中，一直到步入社會工作，不可否認的總是會流失掉一些東西。所以，在國內的大企業如台積電的經營理念，就會要求員工皆具有高道德水準，然而企業的員工真能如企業所願，皆具有高道德水準嗎？我們都知道，要更新企業的軟硬體，只要有資金就可以辦得到，但是要規範企業員工，無非就要透過明確的在職教育。可口可樂總裁曾說：我們每個人都像小丑，玩著五個球，五個球都是你的－就是「工作、健康、家庭、朋友、靈魂」。這五個球，只有一個是用橡膠做的，掉下去還可以彈起來的，那就是工作。另外四個球都是用玻璃做的,一旦掉落地，就碎了。然而，如何讓工作像橡膠球一樣的彈起來呢？簡單的說，就是透過學習，學習掌握職場經營的六種秘技，即：

一、服務認知秘技。

二、人際經營秘技。

三、情緒運用秘技。

四、專業技能秘技。

五、問題技能秘技。

六、團體合作秘技。

這六種秘技在職場人際相處藝術的應用上，無非就是積極經營生命的寬廣度，找一雙適合的鞋子，讓對方舒服的穿著。這

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