過猶不及

她想快跑躲雨，但跑不到一分鐘，又後悔說：「我剛才的樣子一定很失態，還好想到，現在還來得及優雅……。」

在雨中，她改以優雅的姿態行走，路人對她反而投以異樣的眼光……，而她淋了雨，回家也感冒了。

啟示：

企業經營，不容否認，團隊的紀律與規範很重要，但環境一直在變化，規範也得適時調整來面對新的環境，該變的就要果斷，才會維持組織服務美好的狀態。

過猶不及都是經營的大忌。分寸的掌握是最重要的，什麼地方該改、什麼地方不用變，如果要改，程度上的輕與重是如何，才合乎義理，正是領導者該體會到的細節，也就是暗昧知識(tacit knowledge)的部份。

此外，領導者在決策與授權上，避免進退失據，當然還是有所本，我所謂的「本」是以顧客為本，掌握顧客需求的轉變，是決策裡重要的一環。

（出處/直銷世紀雜誌第185期，2008/05/1）

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