下一個「客人」會更好？

收到了某個眼科寄來的明信片，提醒我「小朋友視力檢查回診時間到了」，明信片上除了好幾行的「順口溜」讓你記得要定期檢查、眼睛休息、用眼距離之外，還有一排字「XX眼科『關心您』」，把它遞給先生，和他相識而笑，他問：「還去嗎？」我搖頭：「never！」

這種形式的「跟進」大家應當都不陌生，無論是食衣住行育樂，甚至於愈來愈多的醫療院所也導入顧客服務來提昇營運的績效，只是，這樣真的「有效」嗎？顧客是因為你做了這種跟進才來的嗎？你會去某一個地方消費，只是因為他「跟進」你嗎？若是用這種跟進還跟不來，用電話訪問或是問卷就能得到最真實的答案嗎？一切只是因為競爭太激烈、景氣不好、顧客很難搞嗎？

天下大事，必做於細

當你看著任何一個事業體門庭若市時，你是否駐足觀察？你是否能從很細微的地方看出生意好的主要原因？

有些人說風水，也有人說運氣，有些人兩手一攤：「命吧！」但事實上如果你能用心的觀察，你會知道成功者把自己可控制的部份（技術、專業、人和等）全都做好、做對，並努力不懈，當自己無法

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