真心傾聽員工聲音

事實上，傾聽員工聲音，不是為了樹立卓越領導人的形象，而是身為領導人必備的人本態度，這種心態最重要的附加價值，是幫公司創造機會，提升整體競爭力。

即使迪士尼公司這樣以人為本的企業，也曾發生高層不信賴員工，彼此關係緊張的窘境。迪士尼原本有個「高爾夫度假飯店」，位於迪士尼世界裡的軍方休閒中心，屬於聯邦政府的資產，只服務軍人及其眷屬。在改造之前，住房率雖有90%，但住房率還是不如集團內經常客滿的其他飯店。

經營高層想要瞭解其中原因，由管理部召集訂房部員工討論，員工認為，是命名出了問題。他們指出，通常訂房都由妻子負責，看到飯店有「高爾夫」三個字，不免擔心任軍職的先生來這裡會只顧著打高爾夫球，不陪家人到遊樂園玩，因而改選別家飯店。

但是經營高層不採納第一線員工的意見，反而向外部的行銷顧問公司取經，沒想到行銷顧問提供相同的建議。

經營高層坦然面對這個錯誤，回頭找員工，請他們為飯店命名，最後由「迪士尼飯店」出線，這個品牌一直用到飯店易主更名為「綠蔭度假村」為止。

迪士尼經營者亡羊補牢

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