知識管理要兼顧感性

我一直認為電腦網路裡流動著三種不同質素，那就是資料流、知識流與感情流。而整個世界e化的推動腳步是先從數字資料的自動化開始，像薪資、採購、物料管理、會計支付、公文管理等，也就是將公司運作流程自動化，好處是資料的運算與處理快速能動態製作各式統計報表，甚至將規劃與資源運用整合在一起，形成企業電子化的雛型，壞處是一旦使用後，要修改功能或做流程再造，都會是傷筋動骨的大手術。

五年前，資訊廠商大力鼓吹知識管理系統，也提出「知識是企業最重要資產」的口號，造成一股熱潮，於是企業紛紛響應，不但要管理外顯知識，如各種出國報告、計劃書等，還希望把員工腦子裡的隱性知識挖出來，例如要總務或採購人員把工作流程和心得、經驗文件化，要研發人員寫文章，把工作成果分享出來，結果是雷聲大、雨點小，真正去參考的人並不多。

我認為企業內的知識有兩類，一類是「過去式」，它屬於既有的舊經驗，例如公司內的智慧財產權與使用過的文件等，這些東西是庫存，光是計算數量的多寡其意義不大，重要的是能否發揮再利用的價值，但愈是抽離情境的知識

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