溝通管理---有效的談話態度

與人溝通，不僅要能說，更要會聽。以同感受、同步調、點頭、微笑附和認同，理解對方的感受，給予最貼切的回應；在態度上，表現出很喜歡、很希望、很願意聽對方講話的肢體語言，如此就是做到雙方最有效的溝通態度之一「聆聽」。

每個人表達自己的感受或發表言論時，都希望能獲得他人專注的聆聽，或許有人會說：「聽人說話也要技巧嗎？聽，這麼簡單誰不會？」聽是容易，但可以聽的讓說者痛快、喜歡找你傾訴，那可不是人人都行吧！

如何讓人有事第一個就想和你分享，心情不好時會將心事說給你知，甚至從傾聽的過程中，聽出談話者的價值觀，這都是有效傾聽技巧的一部分。學會溝通，除了能說、也要能聽，才能達到溝通的精髓。

一、 同感受、同步調、點頭、微笑附和、認同：所謂「同感受」就是能適度的融入傾訴者的情境，站在和他相同的立場，也就是「感同身受」來理解對方，如此就能在最短時間了解對方的感受，並且給他最貼切的回應。

「同步調」指的是每個人講話的語速、講話的頻率各自不同，有人是視覺型，有人是聽覺型，有人是感覺型，而面對不同溝

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