電話行銷入門訣竅：語氣、問話、聽話

採用電話開發陌生顧客，可能在說著說著的情況下業績自然產生；不過在這之前，別忘了多加強「線上技巧」，從語氣、談話內容與傾聽取得顧客的信賴。

藉由電話開發新顧客、傳遞訊息給顧客「聽」是目前眾多銷售方法中，使用最普遍、成效最顯而易見的方式，像金融（信用卡和股票）保險業、直銷業，甚至電信業和坊間的客服中心等，都不斷對外徵求電話行銷高手，欲藉由撥電話和陌生人交談的方式創造佳績。

說話語氣佔成功溝通75%

電話雖具備立即、個人和經濟的優點，但行銷人與潛在顧客間的「生疏」關係，常是導致第一次與客戶通話時，就因客戶的「防禦心」而面臨被拒絕的命運。如何破解這樣的「宿命」？「量」和「速度」或許是解決之道；經過大量撥號動作，總有陌生客戶願意和你交談，但如何使話題持續並得到所要的訊息？則是為電話行銷成功關鍵。

在「電話行銷」（傳智出版，查瑞‧杜利著）一書中提到，由於電話溝通無法使用肢體語言輔助說明，只能靠語氣和談話內容做為溝通，其中語氣又佔了成功因素的75﹪。語氣包含：講話速度、音

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